8月22日，秀英區(qū)新時代文明實踐中心組織開展了以“文明旅游·暖心服務”為主題的志愿服務活動，為市民和游客提供專業(yè)的旅游咨詢與引導服務，積極營造文明、和諧、有序的旅游環(huán)境。

一、 服務概況

本次活動在秀英區(qū)主要交通樞紐及旅游集散點設立了兩個固定咨詢服務臺，并組織了一支流動服務小分隊。服務時間為上午9:00至下午17:00。共招募并培訓了來自社區(qū)、高校及旅游行業(yè)的志愿者15名，他們身著統(tǒng)一志愿服裝，以熱情、專業(yè)的態(tài)度投入到全天服務中。

二、 服務內(nèi)容與成效

1. 信息咨詢與解答：志愿者們?yōu)榍皝碓儐柕氖忻裼慰吞峁┝嗽敱M的旅游信息，包括秀英區(qū)內(nèi)各景點（如火山口地質(zhì)公園、假日海灘等）的開放時間、門票政策、交通路線，以及區(qū)內(nèi)特色美食、住宿推薦等。全天累計接待咨詢超過300人次，有效解決了游客“去哪玩、怎么去”的困惑。
2. 文明旅游宣傳：通過發(fā)放《文明旅游倡議書》、秀英區(qū)旅游地圖折頁等宣傳資料，并結合口頭講解，積極倡導“愛護環(huán)境、遵守秩序、尊重習俗”的文明旅游理念。累計發(fā)放宣傳資料500余份，提升了公眾的文明旅游意識。
3. 便民利民服務：服務臺配備了急救藥箱、礦泉水、充電插座、共享雨傘等便民物品，為有需要的游客提供即時幫助。流動小分隊在人群密集區(qū)域主動提供指引、協(xié)助拍照、疏導客流等服務，獲得了廣泛好評。
4. 意見建議收集：活動設置了游客意見簿，收集關于秀英區(qū)旅游服務設施、景區(qū)管理等方面的建議十余條，為后續(xù)提升旅游服務質(zhì)量提供了寶貴的一手資料。

三、 活動亮點

• 專業(yè)與熱情并重：志愿者隊伍中包含持有導游證的專業(yè)人士和熟悉本地情況的老秀英人，確保了咨詢答復的準確性與親切感。
• 線上線下聯(lián)動：在提供線下咨詢服務的志愿者們積極引導游客關注“秀英新時代文明實踐”及官方旅游平臺的線上服務號，方便其獲取持續(xù)、動態(tài)的旅游資訊。
• 融合本土文化宣傳：在咨詢服務中，有機融入了對火山文化、海洋文化等秀英特色文化的介紹，使服務超越了簡單的信息提供，成為展示秀英魅力的窗口。

四、 與展望

本次旅游咨詢服務志愿服務活動，是秀英區(qū)深化新時代文明實踐、服務區(qū)域發(fā)展大局的具體舉措。活動不僅切實幫助了廣大游客，營造了良好的旅游氛圍，也展現(xiàn)了秀英志愿者的風采，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

下一步，秀英區(qū)新時代文明實踐中心將本次活動的成功經(jīng)驗，計劃在節(jié)假日及旅游旺季常態(tài)化開展此類服務，并探索引入多語種服務、智慧旅游導覽等更多元化的服務形式，持續(xù)擦亮秀英區(qū)文明旅游的服務品牌，為海口市創(chuàng)建文明旅游示范城市貢獻秀英力量。